Reklamasjon
Dersom det foreligger en feil eller mangel ved varen, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjonsfristen er:
• 2 år for produkter ment å vare under 2 år
• 5 år for produkter ment å vare vesentlig lenger enn 2 år
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjon innen 2 måneder regnes alltid som innen rimelig tid.
Reklamasjon meldes skriftlig til:
Merk e-posten med “Reklamasjon”.
Hva regnes som mangel?
En vare regnes som mangelfull dersom:
• den er skadet ved levering
• den avviker fra beskrivelse eller bilder i nettbutikken
• den ikke fungerer til sitt formål
• den har produksjonsfeil
Normal slitasje, feil bruk eller ytre påvirkning regnes ikke som mangel.
Dine rettigheter ved reklamasjon
Ved godkjent reklamasjon kan kunden kreve:
• retting
• omlevering
• prisavslag
• heving av kjøpet
• eller tilbakebetaling
Valg av løsning vurderes i hvert enkelt tilfelle.
Garanti
By Therese gir ingen frivillig garanti utover lovpålagt reklamasjonsrett, med mindre dette er spesifikt oppgitt på produktsiden.
Retur uten bruk av angrerett
Retur utover angreretten tilbys ikke, med mindre annet er avtalt skriftlig.
Viktige produktspesifikke forhold
Lys
Lys er håndstøpte og kan ha små variasjoner i farge og overflate. Dette regnes ikke som feil.
Reklamasjon gjelder ikke lys som er tent, brukt, har smeltet, eller er utsatt for varme.
Gipsfat og dekorfat
Disse er håndlagde produkter og kan ha små luftbobler, ujevnheter og fargevariasjoner. Dette regnes ikke som mangler.
Produktene er ikke beregnet for oppvaskmaskin, mikrobølgeovn eller kontakt med vann over tid.
Heklevesker og snor
Mindre variasjoner i struktur og fargetone kan forekomme. Dette regnes ikke som mangel.